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ITIL

ITIL, comme CobiT, ISO17799 et BS25999 est constitué d'un ensemble de bonnes pratiques observées dans l'industrie de services IT.

ITIL propose une description détaillée d'un certain nombre de pratiques importants de l'IT sous forme de check-lists complètes, de tâches, de procédures et de responsabilités qui peuvent être adaptées à toute organisation IT. Chaque fois que c'était possible, ces pratiques ont été définies sous forme de processus couvrant les activités majeures d'organisations de services IT.

Les domaines couverts par ITIL sont

• Business perspective
• Service management
  • Service support
  • Service delivery
• ICT infrastructure management
• Application management
• Security Management

Avantages d'ITIL pour l'utilisateur

La fourniture de services IT se centre d'avantage sur le client (interne et/ou externe), dès lors, les accords sur la qualité du service fourni permettent d'améliorer la relation client/fournisseur.
Les services sont mieux décrits, dans un langage compréhensible par le client, et à un niveau de détail plus approprié.
La qualité et le coût des services sont mieux gérés.
La communication avec l'organisation IT est améliorée grâce à un accord sur les points de contact.

Avantages d'ITIL pour l'organisation IT

L'organisation IT développe une structure plus claire, devient plus efficace et plus centre sur les objectifs de l'entreprise.
Le management a un meilleur contrôle et la gestion des changements devient plus facile à gérer.
Une structure efficace de processus fournit un cadre pour l'externalisation efficace des éléments constitutifs du service IT.
La mise en ouvre et l'application des bonnes pratiques ITIL facilite le changement culturel vers la fourniture de services et supporte l'introduction d'un système de gestion de qualité basé sur la série de normes ISO-9000.
ITIL fournit un cadre de référence pour la communication interne et la communication avec les fournisseurs, ainsi que pour la standardisation et l'identification des procédures.