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eyeShare™ CSM - Méthodologie

La méthodologie d'eyeShare™ consiste en quatre processus qui peuvent être décrits comme suit :

Profilage de situation et analyse en temps réel : monitoring du statut des situations critiques pour les fonctionnalités cour de métier du business
Définition de solution : identification et classification des situations selon le profil approprié
Communication : coordination des situations et des ressources business
Résolution : optimisation de la résolution des situations

eyeShare™ accompagne les processus; apprenant automatiquement et répétant les opérations des processus cour de métier lorsque nécessaire au travers des processus, jusqu'à la résolution complète de la situation.

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